Výsledky a reference

Co se ve spolupráci opakovaně osvědčuje v praxi

Reference nejsou univerzálním slibem výsledku. Každá situace, tým i organizace mají vlastní kontext.

Ukazují ale, co se ve zpětné vazbě opakovaně vrací: důvěrnost, klidný rámec, srozumitelný postup a konkrétní posun v komunikaci, spolupráci nebo rozhodování.

Zkušenosti pocházejí z prostředí zdravotnictví, sociálních služeb, průmyslu, obchodu, služeb i podnikání. Právě různorodost prostředí ukazuje, že podstatou práce není jedna metoda, ale schopnost držet citlivý proces v reálných podmínkách organizace.

Popsat situaci Jak spolupráce probíhá

Reference pomáhají ukázat styl práce. Konkrétní postup se vždy nastavuje podle situace, mandátu zadavatele a citlivosti tématu.

Co se ve zpětné vazbě opakuje

• důvěra a ochrana soukromí,
• klidné vedení citlivého rozhovoru,
• srozumitelný a jasný postup,
• konkrétní posun v komunikaci,
• lepší atmosféra a větší jistota v dalším kroku.

Přínos spolupráce

Co reference dokládají

Reference nejsou jen osobní pochvaly. Při správném čtení ukazují schopnosti, které jsou důležité právě u náročných týmových, manažerských a organizačních situací.

Důvěrný rámec

Lidé mohou mluvit o citlivých tématech věcněji, pokud rozumějí účelu, hranicím a tomu, co se s jejich sděleními bude dít.

Klid a struktura

V citlivé situaci nestačí empatie. Důležitá je schopnost udržet rozhovor, směr a bezpečný pracovní rámec.

Jasnější obraz situace

Zadavatel, manažer nebo tým získává lepší přehled o tom, co se opakuje, kde spolupráce naráží a co je potřeba otevřít jako další krok.

Konkrétní posun

Spolupráce nemá končit dobrým pocitem z rozhovoru. Má směřovat k rozhodnutí, komunikaci, dohodě nebo změně ve fungování.

Práce s odpovědností

Citlivé situace nejsou jen o vztazích. Často se týkají rolí, očekávání, vedení, komunikace a každodenního provozu.

Přenositelnost do praxe

Různá prostředí mají různé podmínky. Přesto se v nich opakují podobná témata: důvěra, komunikace, role, odpovědnost a změna.

Jak reference číst

Reference nejsou záruka výsledku. Jsou důkaz stylu práce.

Každá situace potřebuje vlastní postup

Stejný postup nelze jednoduše přenést do jiné organizace. V citlivých týmových situacích vždy záleží na kontextu, mandátu zadavatele, míře napětí a ochotě pracovat i s nepohodlnými zjištěními.

Důvěra je pracovní podmínka

U náročných situací nerozhoduje jen obsah rozhovorů. Důležité je také to, jak je vysvětlený rámec, jak je chráněna důvěrnost a co se s výstupem skutečně děje.

Reference z praxe

Zkušenosti klientů a spolupracujících organizací

Některé reference vznikly v kontextu koučování, jiné v kontextu týmové nebo manažerské práce. Všechny ale ukazují prvky důležité i při externím vedení citlivých týmových situací: důvěru, strukturu, schopnost naslouchat, pojmenovat podstatné a převést rozhovor do dalšího kroku.

Týmová spolupráce a důvěrný rámec

„ „Radku jako koučku mohu jen doporučit. Spolupráce s ní měla pro náš tým obrovský přínos. Hodně nám pomohlo, jak důsledně dbala na naše soukromí. Lidé v ní díky tomu rychle získali absolutní důvěru. Skvělý byl její pes, kterého s sebou brala do nemocnice na canisterapii. Jeho přítomnost z lidí okamžitě spláchla stres a uvolnila atmosféru. Radka nám navíc pomohla nastavit mnohem lepší komunikaci uvnitř týmu. Výsledkem jsou konkrétní změny a viditelně lepší nálada na pracovišti.Udělala pro nás kus skvělé práce!“

Marcela Pelc Sobotková

obchodní ředitelka FNKV

Tým v náročné situaci

„ Radku Klímkovou Doležalovou jsme si přizvali ke spolupráci ve chvíli, kdy bylo v našem týmu dusno a panovaly napjaté vztahy mezi některými členkami týmu. Spolupráce s Radkou byla plynulá a jasná. Vždy jsme se domlouvaly na dalším postupu a jednotlivé kroky mi dávaly smysl. Vše bylo srozumitelné a plynule na sebe navazovalo. Radka vedla vše, včetně náročnějších emočních situací, ve velmi laskavém a vlídném duchu. Náš tým je velmi různorodý, ale pro všechny bylo zajištěno, že se mohli cítit bezpečně. Dokázala pomoci našemu týmu, který se nacházel ve složité situaci.

Tereza Pahorecká

vedoucí denního stacionáře, Charita Příbram

Citace je zkrácena z původního doporučení a zveřejněna se souhlasem autorky.

Manažerská komunikace a práce s emocemi

„ Koučování s Radkou Doležalovou mi pomohlo naučit se lépe komunikovat s kolegy, zpracovávat emoce svoje i ostatních a vracet se do klidu a rovnováhy. V mé pozici je pro mě velmi užitečné porozumět i světu mimo techniku.

Jiří Smola

vedoucí servisu Mercedes-Benz, Milan Král Group

Citace je zkrácena z původního doporučení a zveřejněna se souhlasem autora.

Práce v náročné manažerské roli

„ Ne všechno lze vyčíst z knih, ne na všechno lze využít manažerských dovedností. Tam, kde se neumíte sami pohnout z místa, tam, kde se chcete zlepšit, změnit a sám nevíte jak, tam nastává čas pro osobní coaching. Děkuji Vám, Radko.

Jan Teplý

bývalý ředitel obchodu, marketingu a nákupu firmy MADETA a.s.

Citace zveřejněna se souhlasem autora.

Odborný pohled na styl práce

„ Radka je nejen velmi citlivým posluchačem a pozorovatelem, ale dokáže i díky bohatým životním zkušenostem klientům rychle a efektivně pomoci. Byla to pro mne velmi inspirativní zkušenost a Radku jako kouče a mentora vřele doporučuji.

Roman Cabálek

bývalý regionální generální ředitel Microsoftu, kouč, mentor, management konzultant a investor

Citace je zkrácena z původního doporučení a zveřejněna se souhlasem autora.

Co citace společně ukazují

„ Silná reference není jen „bylo to příjemné“. Silná reference ukazuje, že se něco změnilo v komunikaci, rozhodování, spolupráci nebo jistotě v roli.

Shrnutí napříč referencemi

Důvěra, struktura, klid a konkrétnější další krok.

Napříč spoluprací

Co se opakuje napříč referencemi

Když se podíváme napříč různými prostředími a typy spolupráce, opakuje se několik hodnot důležitých právě u náročných týmových situací.

Lidé se cítí slyšení, ale proces nezůstává jen u sdílení

Důvěra je začátek. Nestačí ale jen vytvořit prostor pro mluvení. Důležité je umět rozhovor strukturovat a dovést k použitelnému výstupu.

Citlivost se spojuje s pevností

Spolupráce je vnímaná jako citlivá a respektující, ale zároveň drží směr, rámec a odpovědnost.

Komunikace se stává srozumitelnější

Reference ukazují posun v tom, jak lidé mluví s kolegy, týmem, vedením nebo sami o své roli.

Realistické očekávání

Co lze od spolupráce očekávat — a co ne

V citlivých týmových situacích není poctivé slibovat univerzální výsledek. Výsledek závisí na kontextu, mandátu zadavatele, ochotě pracovat se zjištěními a na tom, zda organizace dokáže navázat konkrétními rozhodnutími.

Můžete očekávat

jasnější rámec situace,
strukturovaný rozhovor,
důvěrnější prostor pro citlivá témata,
pojmenování opakujících se témat,
lepší orientaci v tom, co je příčina a co symptom,
doporučení přiměřeného dalšího kroku,
podporu při převodu zjištění do komunikace, dohody nebo rozhodnutí.

Neslibuji

že zmizí veškeré napětí,
že se všichni shodnou,
že se potvrdí původní předpoklad zadavatele,
že bude označen jeden viník,
že jedna schůzka vyřeší dlouhodobý problém,
že výstup nahradí rozhodnutí vedení,
že externí podpora nahradí HR, právní, manažerský nebo krizový postup.

Výsledek v praxi

Poctivý výsledek někdy není rychlá shoda

Někdy je výsledkem jasnější obraz, lepší rozhodnutí a méně rizikový další krok. V citlivých situacích je to často hodnotnější než rychlá aktivita, která dobře vypadá, ale nic podstatného nezmění.

Když tým potřeboval pojmenovat, co se opakuje

Výsledkem nebylo hledání viníka, ale jasnější obraz opakujících se témat a doporučení, co otevřít jako první.

Když manažer potřeboval připravit citlivý rozhovor

Výsledkem byl jasnější rámec rozhovoru, rozlišení odpovědností a větší jistota, co manažer nese sám a co už patří vedení nebo HR.

Když bylo potřeba převést zjištění do dohody

Výsledkem byla konkrétnější dohoda o komunikaci, předávání informací, odpovědnostech nebo dalších kontrolních bodech.

Když by rychlý zásah mohl situaci zhoršit

Výsledkem bylo doporučení neotevírat všechno najednou, ale zvolit přiměřený a fázovaný další postup.

Zkušenost z různých prostředí

Pracuji tam, kde spolupráce ovlivňuje výkon, provoz, službu nebo péči

Nemocnice, sociální služby, obchodní tým, provozní firma nebo podnikatelské prostředí se liší tempem, strukturou i odpovědnostmi. Přesto se v nich často opakují podobné otázky: Jak spolu mluvíme? Kdo za co odpovídá? Kde vznikají nedorozumění? Co je potřeba otevřít a co by bylo předčasné?

Právě proto nestavím práci na univerzálním programu. Nejdřív potřebuji porozumět konkrétnímu kontextu.

Chcete vědět, jak by spolupráce mohla začít u vás?

Reference ukazují zkušenost z praxe. Další krok ale vždy začíná konkrétní situací u vás: co se děje, koho se to týká, kdo je zadavatel a jaké rozhodnutí potřebujete připravit.

Nemusíte mít hotovou analýzu. Stačí stručně popsat situaci. Společně ověříme, zda dává smysl začít zmapováním, podporou při řešení, nebo jiným postupem.

Popsat situaci Jak spolupráce probíhá

Nejste si jistí, zda se vás to týká? Podívejte se na stránku Náročné situace v týmu.